Wat te doen om purchases in ga4 met backend gelijk te krijgen?

Discrepanties tussen de aankoopgegevens in Google Analytics 4 (GA4) en je backend (CRM, e-commerce platform, etc.) zijn een veelvoorkomend probleem. Een perfecte match van 100% is zelden haalbaar vanwege factoren zoals ad-blockers, privacy-instellingen en browserfouten, maar je kunt de kloof aanzienlijk verkleinen met een gerichte aanpak.

Filters:

• Controleer goed of de purchases die vergeleken worden vanuit de backend ook logisch zijn en in GA4 getracked moeten worden. Aantallen refunds, niet afgeronde orders of orders die de bedankpagina of datalayer purchase event niet activeren, moeten ook niet vergeleken worden.

Technisch:

• Fout in de code: Er kan een fout in de code zitten die ervoor zorgt dat de redirect naar de bedankpagina niet goed werkt en dat de juiste waarde bij deze producten niet worden gezet.
• Problemen met de server: De server waarop de website draait kan tijdelijk niet bereikbaar zijn of problemen ondervinden.
• Problemen met het datalayer event: Er kan een fout in het datalayer object zitten, waardoor de verstuurde gegevens niet correct worden verwerkt en de redirect niet wordt geactiveerd.

Gebruikersgedrag:

• Gebruikers verlaten de pagina: Bezoekers kunnen de pagina verlaten voordat de redirect is uitgevoerd, bijvoorbeeld door op de back-button te klikken of de pagina te sluiten.
• Gebruikers blokkeren redirects: Soms blokkeren browsers of extensies redirects, waardoor de bedankpagina niet wordt weergegeven.
• Problemen met de bedankpagina zelf: Bedankpagina niet correct ingesteld: Het kan zijn dat de bedankpagina nog niet correct is ingesteld in de website of dat de link niet correct is.
• Bedankpagina is niet vindbaar: Het is belangrijk dat de bedankpagina correct wordt benoemd en dat de link er naartoe goed werkt.

Wat te doen:

• 1. Controleer de code: Laat de websitecode controleren door een ontwikkelaar om te zien of er fouten in de redirect-code zitten.
• 2. Controleer de server: Zorg ervoor dat de server goed functioneert en niet overbelast is.
• 3. Test de datalayer: Test de datalayer grondig om te zien of ze correct werken en de redirect activeren.
• 4. Controleer de bedankpagina: Zorg ervoor dat de bedankpagina correct is ingesteld en dat de link ernaartoe goed werkt.
• 5. Gebruik een analytics-tool: Gebruik een analytics-tool om te zien of er een patroon te ontdekken is in het verlaten van de pagina.
• 6. Optimaliseer de bedankpagina: Zorg ervoor dat de bedankpagina aantrekkelijk is en de gebruikers een positieve ervaring biedt. Een bedankpagina kan een bedankbericht bevatten, maar ook helpen bij de volgende stappen, zoals meer content aanbieden of extra informatie geven volgens Kit.

Inzet van Webhooks: Lees hiervoor wat is een webhook?

Bijgewerkt op: 25/09/2025