First-party data in je Email Marketing Platform gebruiken
Via bepaalde Email Marketing Platformen is het mogelijk om server-side gebeurtenissen te ontvangen. Onder andere ActiveCampaign/MailBlue, Brevo, Mailchimp en Klaviyo hebben deze mogelijkheid. Als je de gebeurtenissen op basis van de site-interacties hiernaar doorstuurt, heb je de mogelijkheid om mails op basis van specifieke gebeurtenissen te sturen.
Let wel op dat je alleen mails kan sturen naar bezoekers die hun e-mailadres ooit achter gelaten hebben op je site. Wil je een retargetingmail sturen naar bezoekers die wel hun winkelwagen vullen, maar niet overgaan tot aankoop? Dan kan dat alleen als je het e-mailadres van die gebruiker hebt.
Retargeting-mails zijn geautomatiseerde e-mails die worden verstuurd naar bezoekers die bepaalde acties op je website hebben uitgevoerd, maar een vervolgstap hebben overgeslagen. Denk bijvoorbeeld aan bezoekers die een product in hun winkelwagen hebben geplaatst maar de aankoop niet hebben voltooid. Dit proces wordt vaak aangeduid als een "verlaten winkelwagen"-campagne.
Het grootste voordeel van retargeting-mails is dat ze inspelen op een conversie-intentie die al aanwezig is. Dit kan resulteren in een hogere conversieratio en meer omzet. Klanten die een persoonlijke herinnering krijgen, zijn eerder geneigd om alsnog overgaan tot conversie. Bovendien kun je met retargeting-mails inspelen op de persoonlijke interesses en voorkeuren van de klant door relevante producten of aanbiedingen te tonen.
Praktijkvoorbeelden
Een kledingwinkel verstuurt een e-mail met de boodschap: "Je winkelwagen wacht op je!", inclusief een afbeelding van de producten en een link om direct naar de checkout te gaan.
Een webshop voor elektronica stuurt een retargetingmail met een exclusieve korting van 10% die 24 uur geldig is, nadat een bezoeker de aankoop niet heeft voltooid.
Een boekenwebsite stuurt een aanbeveling op basis van eerdere zoekopdrachten, zoals: "Ben je nog geïnteresseerd in 'Kinder- en Jeugdboeken'? Nu verkrijgbaar met gratis verzending."
Transactionele mails zijn geautomatiseerde berichten die worden verstuurd naar klanten naar aanleiding van specifieke acties of gebeurtenissen, zoals een order-bevestiging, het aanvragen van een wachtwoordreset of het inschrijven op een nieuwsbrief. Deze e-mails bevatten belangrijke informatie en hebben meestal een hoge openingsratio, omdat ze een direct functioneel doel dienen.
Deze e-mails vergroten de klanttevredenheid en versterken de klantervaring. Ze bieden klanten de informatie die ze nodig hebben op het juiste moment. Bovendien kun je transactionele mails gebruiken om subtiele marketingboodschappen mee te sturen, zoals aanvullende productaanbevelingen of promoties.
Praktijkvoorbeelden
Een klant ontvangt direct na aankoop een bevestigingsmail met de boodschap: "Bedankt voor je bestelling! Hier zijn je orderdetails."* Inclusief een link om de bestelling te volgen.
Bij verzending van een pakket stuurt een retailer een e-mail met de tekst: "Je bestelling is onderweg! Klik hier om je pakket te volgen."*
Na het aanmaken van een account krijgt de klant een welkomstmail met een link naar zijn profiel en een aanbevolen gids: "Welkom bij onze community! Ontdek hoe je het meeste uit je account haalt."*
Een SaaS-platform verstuurt een herinneringsmail: "Je proefperiode loopt bijna af. Klik hier om je abonnement te activeren."*
Met goed uitgevoerde transactionele e-mails kun je niet alleen klanten op de hoogte houden, maar ook vertrouwen en loyaliteit opbouwen, wat bijdraagt aan een positieve merkervaring. Als je standaard transactionele mails niet de mogelijkheid hebben om marketinggerichte berichtgevingen toe te voegen, kan je die ook vanuit je Email Marketing Platform (extra) versturen.
Gepersonaliseerde marketingmails zijn e-mails die zijn afgestemd op de unieke voorkeuren, behoeften of gedragingen van een klant. In plaats van een algemene boodschap te sturen, gebruik je klantdata om relevante en gerichte content te bieden. Dit kan variëren van productaanbevelingen tot op maat gemaakte aanbiedingen. Door klanten een op maat gemaakte ervaring te bieden, vergroot je de kans op conversie en bouw je een sterkere band met hen op. Bovendien voelt de klant zich beter begrepen, wat de loyaliteit ten goede komt.
Praktijkvoorbeelden
Als kledingmerk verstuur je een mail met een link naar een landingspagina met een quiz waarmee je je huidige klanten helpt ontdekken welke kledingstijl het beste bij hen past. Een klant die een voorkeur heeft voor “casual” ontvangt daarna alleen nog maar e-mails met aanbevelingen voor comfortabele jeans en sneakers.
Op je site heb je verschillende categorieën die men kan bekijken. Als iemand een specifieke categorie bekijkt, komt het e-mailadres van diegene ook op die interesse-lijst te staan. Alle toekomstige marketingmails zullen gericht zijn op die specifieke interesse.
Door een quiz op een landingspagina te combineren met gepersonaliseerde e-mails, maak je niet alleen de eerste interactie boeiend en leuk, maar zorg je ook voor langdurige relevantie in je communicatie. Dit vergroot de kans op conversie en herhaalaankopen aanzienlijk.
Let wel op dat je alleen mails kan sturen naar bezoekers die hun e-mailadres ooit achter gelaten hebben op je site. Wil je een retargetingmail sturen naar bezoekers die wel hun winkelwagen vullen, maar niet overgaan tot aankoop? Dan kan dat alleen als je het e-mailadres van die gebruiker hebt.
Retargeting
Retargeting-mails zijn geautomatiseerde e-mails die worden verstuurd naar bezoekers die bepaalde acties op je website hebben uitgevoerd, maar een vervolgstap hebben overgeslagen. Denk bijvoorbeeld aan bezoekers die een product in hun winkelwagen hebben geplaatst maar de aankoop niet hebben voltooid. Dit proces wordt vaak aangeduid als een "verlaten winkelwagen"-campagne.
Het grootste voordeel van retargeting-mails is dat ze inspelen op een conversie-intentie die al aanwezig is. Dit kan resulteren in een hogere conversieratio en meer omzet. Klanten die een persoonlijke herinnering krijgen, zijn eerder geneigd om alsnog overgaan tot conversie. Bovendien kun je met retargeting-mails inspelen op de persoonlijke interesses en voorkeuren van de klant door relevante producten of aanbiedingen te tonen.
Praktijkvoorbeelden
Een kledingwinkel verstuurt een e-mail met de boodschap: "Je winkelwagen wacht op je!", inclusief een afbeelding van de producten en een link om direct naar de checkout te gaan.
Een webshop voor elektronica stuurt een retargetingmail met een exclusieve korting van 10% die 24 uur geldig is, nadat een bezoeker de aankoop niet heeft voltooid.
Een boekenwebsite stuurt een aanbeveling op basis van eerdere zoekopdrachten, zoals: "Ben je nog geïnteresseerd in 'Kinder- en Jeugdboeken'? Nu verkrijgbaar met gratis verzending."
Transactionele mails
Transactionele mails zijn geautomatiseerde berichten die worden verstuurd naar klanten naar aanleiding van specifieke acties of gebeurtenissen, zoals een order-bevestiging, het aanvragen van een wachtwoordreset of het inschrijven op een nieuwsbrief. Deze e-mails bevatten belangrijke informatie en hebben meestal een hoge openingsratio, omdat ze een direct functioneel doel dienen.
Deze e-mails vergroten de klanttevredenheid en versterken de klantervaring. Ze bieden klanten de informatie die ze nodig hebben op het juiste moment. Bovendien kun je transactionele mails gebruiken om subtiele marketingboodschappen mee te sturen, zoals aanvullende productaanbevelingen of promoties.
Praktijkvoorbeelden
Een klant ontvangt direct na aankoop een bevestigingsmail met de boodschap: "Bedankt voor je bestelling! Hier zijn je orderdetails."* Inclusief een link om de bestelling te volgen.
Bij verzending van een pakket stuurt een retailer een e-mail met de tekst: "Je bestelling is onderweg! Klik hier om je pakket te volgen."*
Na het aanmaken van een account krijgt de klant een welkomstmail met een link naar zijn profiel en een aanbevolen gids: "Welkom bij onze community! Ontdek hoe je het meeste uit je account haalt."*
Een SaaS-platform verstuurt een herinneringsmail: "Je proefperiode loopt bijna af. Klik hier om je abonnement te activeren."*
Met goed uitgevoerde transactionele e-mails kun je niet alleen klanten op de hoogte houden, maar ook vertrouwen en loyaliteit opbouwen, wat bijdraagt aan een positieve merkervaring. Als je standaard transactionele mails niet de mogelijkheid hebben om marketinggerichte berichtgevingen toe te voegen, kan je die ook vanuit je Email Marketing Platform (extra) versturen.
Gepersonaliseerde marketingmails
Gepersonaliseerde marketingmails zijn e-mails die zijn afgestemd op de unieke voorkeuren, behoeften of gedragingen van een klant. In plaats van een algemene boodschap te sturen, gebruik je klantdata om relevante en gerichte content te bieden. Dit kan variëren van productaanbevelingen tot op maat gemaakte aanbiedingen. Door klanten een op maat gemaakte ervaring te bieden, vergroot je de kans op conversie en bouw je een sterkere band met hen op. Bovendien voelt de klant zich beter begrepen, wat de loyaliteit ten goede komt.
Praktijkvoorbeelden
Als kledingmerk verstuur je een mail met een link naar een landingspagina met een quiz waarmee je je huidige klanten helpt ontdekken welke kledingstijl het beste bij hen past. Een klant die een voorkeur heeft voor “casual” ontvangt daarna alleen nog maar e-mails met aanbevelingen voor comfortabele jeans en sneakers.
Op je site heb je verschillende categorieën die men kan bekijken. Als iemand een specifieke categorie bekijkt, komt het e-mailadres van diegene ook op die interesse-lijst te staan. Alle toekomstige marketingmails zullen gericht zijn op die specifieke interesse.
Door een quiz op een landingspagina te combineren met gepersonaliseerde e-mails, maak je niet alleen de eerste interactie boeiend en leuk, maar zorg je ook voor langdurige relevantie in je communicatie. Dit vergroot de kans op conversie en herhaalaankopen aanzienlijk.
Bijgewerkt op: 22/11/2024
Dankuwel!